می‌توان از راهکارهای اجرایی عملی‌تر و جزئی‌تر نیز استفاده کرد. این راهکارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از سطح تئوری به اجرای عملی برسند و به‌طور مستقیم وفاداری مشتریان را افزایش دهند. در ادامه برخی از این راهکارهای اجرایی آورده شده است:
1. برنامه‌های پاداش مبتنی بر سطح وفاداری
سطوح مختلف وفاداری: برای مشتریان وفادار خود سیستم سطح‌بندی (مثل نقره‌ای، طلایی، پلاتینیوم) طراحی کنید. هر سطح مزایای ویژه‌ای مانند تخفیف‌های بالاتر، ارسال رایگان، یا دسترسی زودتر به محصولات جدید داشته باشد.
پاداش به ازای هر خرید یا اقدام: برای هر خرید یا اقدامی که مشتری انجام می‌دهد، به او امتیاز یا پاداش اختصاص دهید. این پاداش‌ها می‌توانند به‌صورت کوپن‌های تخفیف، کارت هدیه یا دسترسی به محصولات انحصاری باشند.
2. ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده
پیام‌های تبریک در مناسبت‌های خاص: در روز تولد مشتریان یا مناسبت‌های دیگر (مانند سالگرد اولین خریدشان) پیام‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای ارسال کنید. می‌توانید به همراه پیام یک تخفیف ویژه یا هدیه کوچک نیز ارائه دهید.
پیشنهادات سفارشی: بر اساس تاریخچه خرید مشتری، پیشنهادات ویژه‌ای به او ارسال کنید. مثلاً اگر مشتری به خرید یک نوع محصول علاقه دارد، تخفیف یا پیشنهادات مرتبط با آن محصول را برایش ارسال کنید.
3. پشتیبانی مشتریان 24/7
خدمات پشتیبانی سریع و مؤثر: مشتریان از برندهایی که پشتیبانی سریع و در دسترس دارند، بسیار راضی‌تر هستند. ایجاد کانال‌های مختلف ارتباطی مانند چت آنلاین، پشتیبانی از طریق ایمیل، تماس تلفنی 24/7 می‌تواند به رفع سریع مشکلات کمک کند و رضایت مشتریان را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
پاسخ‌گویی در شبکه‌های اجتماعی: بسیاری از مشتریان در شبکه‌های اجتماعی به دنبال پاسخ سوالات خود هستند. پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند تصویر مثبتی از برند شما در ذهن مشتریان ایجاد کند.
4. بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
بازگشت و تعویض آسان کالا: یکی از عواملی که می‌تواند مشتریان را به برند شما وفادار کند، داشتن سیاست‌های دوستانه در قبال بازگشت و تعویض کالا است. فرآیند بازگشت کالا باید سریع و بدون پیچیدگی باشد تا مشتریان احساس راحتی و اطمینان بیشتری کنند.
خدمات پس از فروش ممتاز: پس از فروش محصول، مشتریان را فراموش نکنید. ارائه خدمات نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی فنی می‌تواند به تجربه مشتریان کمک کند و آن‌ها را به تکرار خرید ترغیب کند.
5. برنامه‌های ارجاع مشتری (Referral Programs)
پاداش به مشتریانی که شما را معرفی می‌کنند: برنامه‌های ارجاع یکی از بهترین راه‌های افزایش وفاداری و جذب مشتری جدید است. به مشتریانی که برند شما را به دیگران معرفی می‌کنند، پاداش ارائه دهید. این پاداش‌ها می‌تواند به‌صورت تخفیف‌های آینده، هدایا، یا امتیازات وفاداری باشد.
سیستم دوطرفه: در برنامه‌های ارجاع، هم به مشتری قدیمی و هم به مشتری جدید پاداش دهید. مثلاً اگر یک مشتری قدیمی دوستش را معرفی کند، هر دو می‌توانند از تخفیف یا جایزه بهره‌مند شوند.
6. ارائه محتوای ارزشمند به مشتریان
ارائه محتوای آموزشی رایگان: از طریق ارسال ویدیوهای آموزشی، وبینارها یا مقالات تخصصی که به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهد، می‌توانید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. این کار نشان می‌دهد که شما فقط به فروش فکر نمی‌کنید، بلکه به حل مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهید.
خبرنامه‌های منظم: به‌صورت منظم، خبرنامه‌هایی با پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و محتوای جذاب برای مشتریان ارسال کنید. این خبرنامه‌ها باید ارزش‌افزا باشند و اطلاعات جالب و کاربردی به مشتری ارائه دهند.
7. قدردانی از مشتریان وفادار
هدایای کوچک و غافلگیرکننده: ارسال هدایای کوچک و غافلگیرکننده به مشتریان وفادار می‌تواند تاثیر بسیار مثبتی داشته باشد. این هدایا می‌توانند فیزیکی (مثلاً یک نمونه رایگان) یا دیجیتال (مثلاً تخفیف انحصاری) باشند.
برگزاری رویدادهای ویژه: برای مشتریان وفادار خود، رویدادهای اختصاصی یا پیش‌نمایش محصولات جدید برگزار کنید. این کار حس ویژه بودن و ارزشمندی را در مشتری ایجاد می‌کند.
چه زمانی تخفیف بدم؟👈 کلیک کنید 
8. مدیریت انتظارات و ارائه شفافیت
شفافیت در قیمت‌ها و شرایط فروش: مشتریان به برندهایی اعتماد دارند که شفافیت دارند. اگر شرایط بازگشت کالا، ارسال محصول یا تخفیف‌ها شفاف نباشد، مشتریان احتمالاً اعتماد خود را از دست خواهند داد. همیشه شرایط را به‌روشنی توضیح دهید تا از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید.
مدیریت انتظارات مشتری: اگر به مشتری قولی می‌دهید (مثلاً تحویل سریع)، به آن پایبند باشید. اگر نمی‌توانید به تعهدات خود عمل کنید، پیشاپیش به مشتری اطلاع دهید و توضیح دهید چرا امکان انجام آن وجود ندارد.
9. ایجاد انجمن‌های مشتریان (Customer Communities)
انجمن‌های آنلاین: ایجاد انجمن‌های آنلاین یا گروه‌های شبکه‌های اجتماعی که مشتریان بتوانند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، نه‌تنها باعث ایجاد حس جامعه می‌شود، بلکه باعث تقویت وفاداری آن‌ها می‌گردد. این انجمن‌ها می‌توانند فضایی برای پرسش و پاسخ، تبادل نظر و حمایت متقابل میان مشتریان ایجاد کنند.
باشگاه مشتریان: تشکیل باشگاه مشتریان به مشتریان این امکان را می‌دهد که از مزایای ویژه، تخفیف‌ها و رویدادهای اختصاصی بهره‌مند شوند.
10. توجه به انتقادات و شکایات
رسیدگی سریع به شکایات: یکی از مهم‌ترین راهکارهای حفظ مشتری این است که به شکایات و انتقادات آن‌ها سریع و کارآمد رسیدگی شود. مشتریانی که احساس کنند صدایشان شنیده می‌شود و به مشکلاتشان توجه می‌شود، به احتمال بیشتری وفادار می‌مانند.
پیگیری پس از حل مشکل: پس از حل یک مشکل، با مشتری تماس بگیرید و اطمینان حاصل کنید که کاملاً راضی است. این کار نشان می‌دهد که برای مشتری و رضایت او اهمیت قائل هستید.
11. ارزیابی دوره‌ای وفاداری مشتریان
سنجش رضایت مشتریان (NPS): از شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) استفاده کنید تا بفهمید مشتریان چقدر احتمال دارد برند شما را به دیگران توصیه کنند. این سنجش به شما دیدگاه دقیقی درباره وفاداری مشتریان ارائه می‌دهد و زمینه‌های بهبود را مشخص می‌کند.
بازخوردهای دوره‌ای: به‌صورت دوره‌ای از مشتریان بازخورد بخواهید و عملکرد خود را در حوزه‌های مختلف مانند خدمات مشتری، کیفیت محصول، و تجربه کلی بررسی کنید.
12. نوآوری و به‌روز‌رسانی مداوم
نوآوری در محصولات و خدمات: مشتریان به برندهایی وفادار می‌مانند که به‌روز هستند و محصولات یا خدماتشان با نیازهای جدید و تغییرات بازار همخوانی دارد. نوآوری مداوم و ایجاد ارزش‌های جدید، مشتریان را به شما متصل نگه می‌دارد.
پیشنهاد محصولات مکمل: بر اساس خریدهای گذشته، به مشتریان پیشنهاد محصولات مکمل یا مرتبط ارائه دهید تا تجربه خرید آن‌ها بهتر شود.